直通车钻展小二每天被问无数遍的问题
1、直钻创意审核、资质审核、宝贝排查、处罚相关
1）直通车推广宝贝显示“系统排查中”，钻展创意上传显示“待审核”，处理时间要多久？
——系统和人工处理都要根据目前的处理量来决定，没有确切时间。日常一般4-6个小时处理完毕，最长3个工作日。大促前创意量较多，请提前准备好创意。
2）对创意、宝贝审核有疑问（钻展创意拒绝原因、创意分级原因、盗图投诉等）、直钻资质相关（资质要求、拒绝原因等）、排查下架、账户违规处罚等事项，要联系哪个小二？
——请在工作时间（周一至周五9:00-18:00）联系阿里妈妈客服热线（0571-88157999）处理。其他小二不处理审核问题。
3）为什么有时候直通车宝贝一更换创意就显示“系统排查中”、钻展链接页面内容一调整就被审核拒绝？
——直钻推广都要确认创意、链接内容无违规内容才能推广。推广必须对消费者负责，所有推广内容都需要合法合规，修改推广内容后可能触发重新审核。因此，审核通过以后请不要随意修改链接页面里的内容。
4）我家美工做图晚了，着急上活动，能不能帮我催一下？就这一次
——创意、资质审核一律不接受加急，请提前3个工作日上传，双休日和法定节假日一般不加班审核。不管是美工动作慢了还是运营安排晚了，都是店铺内部的责任，不要寄希望于别人来帮你解决。不要联系小二催审核，你能联系到的小二都不负责审核。
2、直通车、钻展后台莫名其妙登出、后台卡顿、点了保存没反应、……等，99%都是浏览器问题。
——浏览器请用chrome！请用chrome！请用chrome！一切不用chrome浏览器的bug都是伪bug
3、直钻交流有旺旺群，加群之前请抄写群规100遍：
1）不接受个人小号，请用店铺旺旺进群（主旺旺、子旺旺均可）；
2）有问题一次性说清楚，减少沟通次数；不要一句一句发，不要动不动就@管理员；
3）禁止与店铺推广无关的闲聊、刷屏、刷图、盖楼、打1等行为，一经发现立即请出；
4）直通车、钻展没有同时推广的定期请出。这都8102年了，还没学习直钻结合的打法？跟群友差距太大，不适合在一起；
5）入群请对管理员加关注，并打开群@通知，问问题之前往上翻翻聊天记录看看有没有通知过；
6）群聊主要功能是让掌柜们相互沟通，请大家互帮互助。如果有重要事情找小二，请打客服电话0571-88157999处理！
看到这里如果觉得自己能遵守群规，加旺旺群号：878022763，密码：057188157999
4、我的宝贝从自然搜索进来的流量转化率很高，而直通车/钻展流量的转化率会低一些，直通车和钻展流量会不会影响我自然搜索的排名，会不会影响全店报活动？
——当然不会，自然搜索的排名是根据宝贝在主搜出现时的点击率、转化率等因素来计算的，由直通车/钻展等商业推广带来的浏览、收藏、加购、成交等数据，会帮助提升宝贝在自然搜索的排名。不过，宝贝转化率低也反映了推广流量不够精准，需要优化。
——当然不会，自然搜索的排名是根据宝贝在主搜出现时的点击率、转化率等因素来计算的，由直通车/钻展等商业推广带来的浏览、收藏、加购、成交等数据，会帮助提升宝贝在自然搜索的排名。不过，宝贝转化率低也反映了推广流量不够精准，需要优化。
5、钻展小白学习资料全套大保健
1）新手全方位学钻展：http://tb.cn/1PhnSXx
2）不会做钻展图片？没事，有创意工具（创意模板、创意排行榜）；
3）创意拒绝怎么办：http://tb.cn/0JpiaXx；哪些类目/店铺需要提供资质：http://tb.cn/Sv3QEXx
4）担心投不好？没事，有系统推荐计划：http://tb.cn/Qzt5rSx
5）钻石展位计划结构：http://tb.cn/8d80PXx；为什么计划投不出去：http://tb.cn/PRXPEXx
6）终于入门了，想听课学习更多：http://tb.cn/hERaw8y
7）听课不过瘾，想更系统地学习钻展推广：http://tb.cn/lmOjiQx
6、达摩盘相关
1）如果在达摩盘首页（http://dmp.taobao.com/）无法登录或秒退，说明没有权限。在右上角点击“我要加入”，页面上会显示加入要求和申请入口。如果店铺已经符合要求，次日自动审核通过；如果暂时不符合要求，请在达到要求后再申请加入。这么简单的操作就不要联系小二了好吗，心很累啊！
2）达摩盘学习资料：http://dmp.taobao.com/#!/learn?id=103。开通后2周内如果没有创建人群、同步到钻展使用的，关闭达摩盘权限，关闭后1个月内不再开通；连续60天没有在钻展投放达摩盘人群的店铺也将关闭权限。开通不易，且开且珍惜！
3）达摩盘常见问题
① 当天刚刚开通的店铺，在达摩盘后台显示圈定人数=0，这是由于系统需要24小时收集数据，第二天开始才会正常显示人数，实际上是可以正常投放的；
② 达摩盘人群必须大于1W才可以使用。如果人群不足1W，请按系统提示进行拓展；
③ 达摩盘人群创建好以后同步到钻展即可在钻展投放，同步一般需要3-5小时，建议提前24小时（大促需要提前5天，会提前通知）；
④ 达摩盘人群刚同步到钻展时，在钻展后台显示圈定人数=0（其实可以正常投放），也是由于系统数据未更新，第二天开始会正常显示，实际上也是可以正常投放的；
⑤ 在钻展里选择达摩盘定向时，有一个更新时间，这个日期不用在意，因为达摩盘人群=标签的组合，里面覆盖的具体用户是每天自动更新的。只要达摩盘后台里人群没有过期、失效，即可正常投放。
7、明星店铺（品销宝）相关
1）投放明星店铺投放请在品销宝操作，入口：http://branding.taobao.com
2）品销宝开通、使用说明：https://alimama.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6891241
3）投放权限
2）品销宝开通、使用说明：https://alimama.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6891241
3）投放权限
① 明星店铺资源位：只要符合品销宝准入的店铺均可投放；
② 品牌专区资源位（带蓝色官方标志有视频轮播等个性功能的创意）、一夜霸屏（搜索右侧长条创意）资源位：暂时只针对世界500强等重点品牌方进行主动邀约试用，敬请期待。
4）其它品销宝问题请旺旺联系：小霂。不在线就先留言，把店铺主旺、事情都说清楚，小二上线了会处理的。
4）其它品销宝问题请旺旺联系：小霂。不在线就先留言，把店铺主旺、事情都说清楚，小二上线了会处理的。
8、如何开通天猫PC首焦资源位的投放权限？
——天猫PC首焦是天猫邀请制，收到邀请的店铺可以在钻展后台直接看到天猫PC首焦资源位；不符合条件的店铺请努力提升店铺、品牌调性，等待开通。不接受主动申请，没有绿色通道。不要联系小二，真的没有通道。
9、直钻常用链接
1）万堂书院在线课程入口：http://tb.cn/ZbwuXJx
3）钻展PC品牌团链接转换成钻展链接：https://jhs.bbs.taobao.com/detail.html?postId=1637147
6）直通车潜力词表（流量大、转化高、竞争指数低）、TOP20W词表（手淘曝光量最大的词）：手机下载“阿里妈妈”app，定期推送；
7）聚划算logo：http://help.alimama.com/?spm=0.0.0.0.6mbuHJ#!/zuanshi/faq/detail?id=5705261（只有图片没有psd，把图片下载后P进去即可。注意：聚划算logo中的中文大字和中英文小字不能分开，必须整体使用）
10、我的宝贝/创意在投放中，为什么我自己刷不到？
——一般是流量差异太大的问题。举例，手淘app每天的展现接近3亿，如果计划圈定人数为3,000,000，自己的创意每天展现量为6,000左右，则打开手淘app看到自己创意图片的概率=6,000/3,000,000=0.2%。如果自己的展现量加大，多刷几次肯定刷得到。但是没什么必要，自己多看一次就相当于给目标客户少展现了一次，对投放并没有什么帮助。
——一般是流量差异太大的问题。举例，手淘app每天的展现接近3亿，如果计划圈定人数为3,000,000，自己的创意每天展现量为6,000左右，则打开手淘app看到自己创意图片的概率=6,000/3,000,000=0.2%。如果自己的展现量加大，多刷几次肯定刷得到。但是没什么必要，自己多看一次就相当于给目标客户少展现了一次，对投放并没有什么帮助。
11、直钻后台数据与生意参谋数据可能存在差异，原因可能是：
1）当天数据统计有快有慢，比如上午点击已经发生但是生意参谋中午才统计到。可以晚点或者第二天再看；
2）直钻流量在进店的时候，由于访客未登录淘宝账户、浏览器清除缓存、资源位埋点代码异常、数据传递等问题，生意参谋无法准确判断这部分流量是直钻来源，就会统计到其它来源（比如首页、直接访问、其它来源等）。投放站外资源位的话差异会更加明显，因为站外到直钻、直钻到生意参谋的数据接口更多更复杂。这个问题我们也在优化中，还请谅解。反正，数据对不上的时候，就默念三遍：以直钻后台统计为准，以直钻后台统计为准，以直钻后台统计为准。
2）直钻流量在进店的时候，由于访客未登录淘宝账户、浏览器清除缓存、资源位埋点代码异常、数据传递等问题，生意参谋无法准确判断这部分流量是直钻来源，就会统计到其它来源（比如首页、直接访问、其它来源等）。投放站外资源位的话差异会更加明显，因为站外到直钻、直钻到生意参谋的数据接口更多更复杂。这个问题我们也在优化中，还请谅解。反正，数据对不上的时候，就默念三遍：以直钻后台统计为准，以直钻后台统计为准，以直钻后台统计为准。
12、为什么有时候钻展定向圈定人数显示为“未知”？可以投放吗？
——圈定人数“未知”可能是因为店铺新开、没有历史数据；或者店铺目前访客很少，系统无法抓取；或者该定向人群近期没有在钻展使用，系统数据无法抓取，需要重新收集（比如第一次使用达摩盘人群/智能定向）。因此，建议先投放一天，第二天or第三天再看一下。
——圈定人数“未知”可能是因为店铺新开、没有历史数据；或者店铺目前访客很少，系统无法抓取；或者该定向人群近期没有在钻展使用，系统数据无法抓取，需要重新收集（比如第一次使用达摩盘人群/智能定向）。因此，建议先投放一天，第二天or第三天再看一下。
13、单品定向在直通车和智钻后台都有，有什么区别？可以同时投放吗，会不会自己跟自己竞价？
——直通车这边的单品定向功能不会再更新，智钻的单品定向是直通车单品定向的升级版，智钻里的定向人群、资源位更丰富，可以更好地把控流量（比如溢价猜你喜欢资源位），而且以后也会不断升级。两边可以一起投放，短期内这两个投放入口会并存。相互竞价的情况可以忽略不计，因为同一个宝贝的出价会去重。
——直通车这边的单品定向功能不会再更新，智钻的单品定向是直通车单品定向的升级版，智钻里的定向人群、资源位更丰富，可以更好地把控流量（比如溢价猜你喜欢资源位），而且以后也会不断升级。两边可以一起投放，短期内这两个投放入口会并存。相互竞价的情况可以忽略不计，因为同一个宝贝的出价会去重。
14、我的店铺招不到合适的推广人员，希望托管，小二能给我推荐个专业点的服务商吗？
——掌柜们可以在http://amp.taobao.com/查看所有阿里妈妈营销拍档入驻的服务商。托管服务由店铺向服务商直接订购，阿里妈妈小二不介入托管详情，也不会给任何一家服务商做推荐哦。第三方服务常见问题（订购、代理账户授权、发票、投诉等）请点击：http://tb.cn/3eMxhJx
——掌柜们可以在http://amp.taobao.com/查看所有阿里妈妈营销拍档入驻的服务商。托管服务由店铺向服务商直接订购，阿里妈妈小二不介入托管详情，也不会给任何一家服务商做推荐哦。第三方服务常见问题（订购、代理账户授权、发票、投诉等）请点击：http://tb.cn/3eMxhJx
特别注意：推广不是独立事项，推广与店铺运营密不可分。小二建议：掌柜们在托管前与服务商做好沟通，包括店铺现状、产品特征、营销目标、配合的店铺活动、期望结果等，与服务商共同制定营销方案；托管中如有疑问或问题，也请及时提出、协商解决。推广与运营齐心协力，店铺才能更上一层楼哦！
15、听说直钻上线了xx新功能，那个谁谁开通了，可以给我也开通吗？
——新功能开通请大家直接看后台公告里的正式通知。如果没收到通知，说明没有被邀请内测，不要问了，谢谢大家！
资源位改版、规则变更等也是一样，以官方正式通知为准。熟读直钻后台公告，可以解决80%的问题哟。
来源：轩客电商 , 欢迎分享，（微信：327231986）
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